Zwroty i reklamacje

Data aktualizacji: 2026-07-05.

Zwroty

Konsument i przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania produktu, a przy zamówieniach dostarczanych częściami – od otrzymania ostatniej rzeczy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz wysłać wiadomość na adres sklep@oroperte.pl albo skorzystać z formularza zwrotu.

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Oro Per Te, ul. Hetmańska 11/19, 82-300 Elbląg, z dopiskiem „ZWROT”. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep zgodzi się ponieść ten koszt.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli to możliwe, odeślij produkt z metkami i oryginalnym opakowaniem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku obrączek wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta lub według jego specyfikacji, jeżeli produkt ma charakter nieprefabrykowany i został przygotowany zgodnie z indywidualnym wyborem klienta.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Reklamację można wysłać e-mailem na adres sklep@oroperte.pl, złożyć przez formularz reklamacji albo pisemnie.

W zgłoszeniu opisz niezgodność produktu, datę jej zauważenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Złożenie reklamacji nie wymaga wcześniejszej zgody sklepu. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o sposobie wysyłki i właściwym adresie.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania klienta.

Przejdź do formularza zwrotu | Przejdź do formularza reklamacji