Zwroty i reklamacje

Data aktualizacji: 2026-09-17.

Zwroty

Konsument i przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania produktu, a przy zamówieniach dostarczanych częściami – od otrzymania ostatniej rzeczy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz wysłać wiadomość na adres sklep@oroperte.pl albo skorzystać z formularza zwrotu.

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Oro Per Te, ul. Hetmańska 11/19, 82-300 Elbląg, z dopiskiem „ZWROT”. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep zgodzi się ponieść ten koszt.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Zmniejszenie wartości zwracanego towaru (Potrącenia ze zwrotu)

1. Odpowiedzialność Klienta: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (tj. w sposób wykraczający poza standardowe przymierzenie lub oględziny, jakie miałyby miejsce w sklepie stacjonarnym).

2. Przykłady przekroczenia dozwolonego korzystania: W przypadku produktów jubilerskich za przekroczenie zwykłego zarządu uważa się w szczególności:

• a) Powstanie mikrorysk, zarysowań, wgnieceń lub uszkodzeń mechanicznych powierzchni metali szlachetnych (złoto, srebro, platyna itp.) oraz kamieni szlachetnych/ozdobnych;
• b) Odkształcenia, skrzywienia lub deformacje elementów biżuterii (np. wygięcie szyny pierścionka, zniekształcenie zapięcia);
• c) Ślady użytkowania, w tym ślady po kosmetykach, perfumach, środkach chemicznych, zabrudzenia organiczne lub brak naturalnego połysku spowodowany noszeniem;
• d) Brak, uszkodzenie lub usunięcie zabezpieczeń, plomb, metek jubilerskich, certyfikatów autentyczności kamieni lub dedykowanych opakowań ochronnych stanowiących integralną część produktu.

3. Kwota potrącenia: W przypadkach, o których mowa w ust. 1 i 2, Sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwracaną Klientowi kwotę o wartość utraty handlowej towaru lub o koszty przywrócenia towaru do stanu pierwotnego (m.in. koszty polerowania, naprawy złotniczej, ponownej certyfikacji kamieni, wymiany opakowania/metki).

4. Informacja o potrąceniu: W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru, Sprzedawca przekaże Klientowi wyliczenie potrąconej kwoty wraz z uzasadnieniem (oraz w miarę możliwości z dokumentacją fotograficzną) na adres e-mail podany w zamówieniu.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy (Brak możliwości zwrotu)

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

1. Towar nieprefabrykowany / Personalizowany: Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie, produkt z grawerunkiem wykonanym na życzenie Klienta, produkt poddany modyfikacji rozmiaru lub wzoru na życzenie Klienta, w tym obrączki wykonywane na indywidualne zamówienie).

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Reklamację można wysłać e-mailem na adres sklep@oroperte.pl, złożyć przez formularz reklamacji albo pisemnie.

W zgłoszeniu opisz niezgodność produktu, datę jej zauważenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Złożenie reklamacji nie wymaga wcześniejszej zgody sklepu. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o sposobie wysyłki i właściwym adresie.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania klienta.

Przejdź do formularza zwrotu | Przejdź do formularza reklamacji